Ayer busque en Google atención al cliente y encontré 4.050.000 resultados que dirigían habitualmente a páginas de empresas con e-mails y teléfonos de referencia, generalmente un 902. Probé y añadí la palabra “horrible” al final y obtuve 472.000 resultados, donde afligidos usuarios o compradores narraban sus experiencias negativas al adquirir un determinado producto o servicio....
Posiblemente no haya unas competencias universales, y dependerán en gran media del sector empresarial y tipo de clientela habitual que suela comprar en el establecimiento. En todo caso hay ciertas competencias que, independientemente de las circunstancias, optimizan la relación comercial, generan buena imagen e incrementan las posibilidades de cerrar ventas. Resumamos algunas de ellas: SABER...
Todo aquel cuyo trabajo esté relacionado con la atención al cliente tendrá en algún momento que lidiar con una queja. El cliente quizás no recuerde una compra satisfactoria, pero difícilmente olvidará aquella experiencia que fue nefasta, ya sea por el trato recibido por parte de los empleados, la mala calidad del producto / servicio, demoras...
Hoy más que nunca ofrecer un excelente Servicio al Cliente es una ventaja competitiva que ayuda a diferenciarse de la competencia. Los clientes son difíciles de conseguir y fáciles de perder y en un contexto competitivo como el actual ninguna empresa puede permitirse la fuga de sus compradores. Está comprobado, que el coste de tener...
