Todo aquel cuyo trabajo esté relacionado con la atención al cliente tendrá en algún momento que lidiar con una queja. El cliente quizás no recuerde una compra satisfactoria, pero difícilmente olvidará aquella experiencia que fue nefasta, ya sea por el trato recibido por parte de los empleados, la mala calidad del producto / servicio, demoras...
Hoy más que nunca ofrecer un excelente Servicio al Cliente es una ventaja competitiva que ayuda a diferenciarse de la competencia. Los clientes son difíciles de conseguir y fáciles de perder y en un contexto competitivo como el actual ninguna empresa puede permitirse la fuga de sus compradores. Está comprobado, que el coste de tener...
Una de las principales dificultades que encontrará un comercial durante el proceso de venta es una barrera que el mismo se impone, “No escuchar al cliente”. Los motivos son variados, pero algunos suelen ser comunes. Pongamos algunos ejemplos: En primer lugar destaca la IMPACIENCIA. Las ganas de cerrar una venta a veces actúan de forma...
¿Recuerdas la historia del rey Midas? Por si acaso te la resumo. Aunque no era un mal rey, Midas era extraordinariamente avaricioso. Después de hacerle un favor al Dios Apolo este le concedió lo que desease, y al hombre no se le ocurrió más que pedir el don de que todo aquello que tocará se...
Hoy traigo un cuento viejo en años pero que nunca dejará de ser actual y cuyo autor, aunque es desconocido, muestra una gran sabiduría: “Hace mucho tiempo hubo una curiosa competición, una carrera de ranas, cuyo objetivo era alcanzar una alta torre. Todo el pueblo se había reunido para presenciar la carrera y había...
De igual modo que un niño no aprende por muchas horas que pase delante de un pupitre mientras su imaginación fantasea, tampoco un trabajador generará un trabajo eficaz si su mente deambula por la oficina ansiando la hora de salir de un trabajo que percibe como dañino. Como ya sabemos el tiempo dedicado a una...
Recientemente he colaborado en la implantación de un programa de Mentoring. Una fórmula muy utilizada en países anglosajones que va consolidándose en España. Ha sido una oportunidad realmente interesante ya que el mentoring es una magnifica forma de desarrollar el potencial de los empleados. Hoy más que nunca es necesario contar con profesionales altamente capacitados,...
Hoy día diferenciarse es vital para encontrar hueco en el competitivo mercado empresarial. Ya no sirve hacer las cosas bien, el cliente demanda un servicio excelente y dadas las circunstancias económicas lo requiere a un precio incluso menor. Son aquellas empresas que ofrecen productos y servicios de óptima calidad a precios competitivos las que han...
Hoy día asistimos a un nuevo renacer de la formación e-learning en España. Los motivos son variados, algunos puramente económicos derivados de la actual crisis, otros se fundamentan en valores pedagógicos, su flexibilidad o que muchos usuarios sean ya nativos digitales. Aunque sigo considerando que las herramientas e-learning actualmente disponibles no pueden suplir totalmente el...
La confianza produce muchas veces la lealtad (Séneca) Los amigos y los clientes tienen algunas cosas en común. Cuesta mucho conseguirlos y si no los cuidamos es muy fácil perderlos. A lo largo de nuestra vida conocemos a muchas personas, en el colegio, en nuestro quehacer diario y la empresa donde trabajamos. Con algunos sólo...
No debemos buscar excusas fuera, cuando una persona quiere aprender, si realmente lo desea, conseguirá su objetivo a través de una clase presencial o desde su casa estudiando a través de Internet. Actualmente la formación e-learning es un sector tecnológico en auge en España, pero que al igual que otros ámbitos , se ha visto...
Lo más importante para tener éxito será preparar previamente la entrevista. Obviamente también debemos conocer en profundidad nuestra oferta de productos / servicios y que cualidades destacan frente a los competidores. Siempre en la preparación de la visita será recomendable al menos: 1. Analizar la información clave. 2. Fijar los objetivos. 3. Planificar nuestra actuación...
