Cada vez son más los CEOs que consideran el capital humano y su adecuada gestión como un elemento estratégico para el crecimiento de su negocio. Las organizaciones y las personas necesitan renovarse para asegurar la competitividad, y el área de Recursos Humanos desempeña un papel activo y crítico a la hora de impulsar y facilitar...
Cuando un equipo evoluciona, se transforma en un equipo de alto rendimiento. Es bastante más que un grupo de personas trabajando juntas para realizar una tarea en común. Sus integrantes comparten una visión y un objetivo que es justamente el inspirador de su trabajo. Se sienten co-responsables por el resultado de la tarea que realizan,...
El próximo 27 de enero celebramos un seminario sobre “Marketing en Internet y Social Media en el sector inmobiliario”, en la sede de ASPRIMA. La aparición de la Web 2.0 hace algunos años ha hecho que las empresas se vean enfrentadas a un nuevo mundo de oportunidades pero también de amenazas. En un entorno en...
La gestión de proyectos parece revestida de un permanente halo de seriedad. Riesgos, presupuestos, cronogramas o cadena crítica no son términos especialmente hilarantes y además existen innumerables siglas como PDCA, WBS, etc. Ya sea por ejemplo durante la construcción de una presa, el diseño de un prototipo industrial o el lanzamiento de una campaña comercial,...
El Sistema CRETA supone un cambio radical en la relaciones de empresas y empresarios con la Administración. Esta importante reforma del sistema de cotización y recaudación, impulsada por la Tesorería General de la Seguridad Social, modifica todos los trámites actuales a través del uso intensivo de medios telemáticos. Con la nueva forma de gestión, la TGSS realizará...
Si buscamos un sector especialmente sensible a las nuevas tendencias del marketing, el turístico sería un gran candidato. Por lo tanto es vital que las empresas españolas que lo componen dirijan sus esfuerzos al aprovechamiento del canal digital, ya no solo para lograr competir en igualdad de condiciones con otros destinos turísticos, sino para convertirse...
Es bien sabido que “crisis” significa “oportunidad”. Pocos dudan que una crisis es una situación en la que, para superarla, será necesario producir un cambio. Las crisis pueden derivar en un cambio brusco en la vida o salud de una persona o una empresa. Según dice Tim Kight: “La vida es un constante fluir de...
Posiblemente no haya unas competencias universales, y dependerán en gran media del sector empresarial y tipo de clientela habitual que suela comprar en el establecimiento. En todo caso hay ciertas competencias que, independientemente de las circunstancias, optimizan la relación comercial, generan buena imagen e incrementan las posibilidades de cerrar ventas. Resumamos algunas de ellas: SABER...
Cuántas veces hemos oído que con el cliente hay que ser “todo amabilidad”. Seguro que muchas. Y es algo totalmente cierto, al fin y al cabo tener clientes es la clave de supervivencia para cualquier negocio. En cambio no es habitual escuchar lo importante que es ser amable con tus proveedores, a quienes muchas veces...
Incrementar la cartera de potenciales clientes es clave para lograr el éxito comercial. Pero también es una de las fases que más quebraderos de cabeza origina al vendedor, ya sea por falta de motivación, una actitud negativa hacia la toma de contacto con clientes, o simplemente por mala planificación. Dado que la primera impresión es...
Todo aquel cuyo trabajo esté relacionado con la atención al cliente tendrá en algún momento que lidiar con una queja. El cliente quizás no recuerde una compra satisfactoria, pero difícilmente olvidará aquella experiencia que fue nefasta, ya sea por el trato recibido por parte de los empleados, la mala calidad del producto / servicio, demoras...
Hoy más que nunca ofrecer un excelente Servicio al Cliente es una ventaja competitiva que ayuda a diferenciarse de la competencia. Los clientes son difíciles de conseguir y fáciles de perder y en un contexto competitivo como el actual ninguna empresa puede permitirse la fuga de sus compradores. Está comprobado, que el coste de tener...
