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Claves del éxito en la atención al cliente

Cliente del sector Distribución. Formación dirigida a los dependientes de las tiendas, con el fin de mejorar el servicio de atención al cliente.

En una primera fase se identificaron las áreas de mejora mediante técnicas de Mistery Shopper. En la segunda fase se impartieron tres sesiones formativas presenciales de 4 horas de duración, siguiendo una metodología esencialmente práctica, para mejorar las competencias clave, en base a las necesidades detectadas anteriormente. En la tercera fase se creó una comunidad virtual donde tutores y alumnos podían intercambiar experiencias y reforzar aquellas áreas donde hubiesen encontrado dificultades.

Resultados

  • Aumento notable de los niveles de satisfacción del cliente.
  • Mejora del Clima laboral por parte de los alumnos, al sentir que tenían más herramientas para desarrollar su trabajo.